岗位职责
1、主要负责铜铝复合板材产品的售后对接工作，受理客户售后咨询、投诉、退换货、质量问题反馈等各类需求，快速响应客户诉求，做好全程对接跟进，保障客户合法权益。
2、熟悉铜铝复合板材生产工艺、产品特性及应用场景，能够精准解答客户关于产品质量、安装使用、工艺参数、售后维保等专业问题，为客户提供靠谱的技术售后答疑服务。
3、对接生产、质检、销售部门，核实客户反馈的产品问题，跟进售后处理流程，包括问题核查、方案制定、维修补发、理赔对接等，确保售后问题高效闭环。
4、记录每日售后工单、客户问题及处理结果，建立完善的售后档案，定期汇总售后问题，梳理常见工艺、产品问题并反馈给相关部门，助力产品工艺优化与品质提升。
5、维护老客户关系，做好售后回访工作，提升客户满意度与复购率，配合销售团队完成客户维护及品牌口碑维护工作。
6、严格遵守公司售后管理制度，规范处理各类售后事宜，妥善化解客户矛盾，降低客诉风险。
任职要求
1、学历不限，有1年及以上工业产品、建材、金属板材行业售后客服工作经验者优先，熟悉售后工单处理、客诉对接全流程。
2、了解铜铝复合板材核心生产工艺、产品材质、性能特点及常见售后问题，能够独立应对产品工艺、质量相关的客户咨询与纠纷处理。
3、具备良好的沟通表达、情绪管理及问题解决能力，耐心细致，责任心强，能高效对接客户与内部各部门。
4、熟练使用办公软件，可规范整理售后台账、工单报表，具备基础的数据分析与问题汇总能力。
5、工作认真负责，有良好的服务意识和团队协作精神，服从公司工作安排，适应常态化售后对接工作。

工作地址

池州市凤鸣大道江之南新能源产业园A7厂房

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