岗位职责：
1. 负责接听客户来电与在线解答，针对快递价格、时效、包裹状态等问题给予专业咨询服务。
2. 高效处理客户投诉，协调内部资源，制定妥善解决方案，针对包裹丢失、延误或破损等情况进行赔偿协商。
3. 借助系统实时跟踪快件动态，及时更新物流信息，并准确反馈给客户。
4. 筛查异常订单，如地址模糊、超重件等，迅速联系寄/收件人确认相关信息。
5. 协调特殊需求订单，如生鲜保鲜、大件运输等的包装与运输方案。
6. 处理问题件，如面单脱落、运输中断等，调配资源确保订单顺利履约。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户交流。
2. 拥有较强的问题解决能力，面对客户投诉和异常订单能迅速制定解决方案。
3. 熟练掌握快递行业相关知识，包括价格体系、时效标准等。
4. 熟练运用快递系统，实时跟踪快件信息。
5. 工作认真负责，注重细节，确保订单处理准确无误。
6. 具备良好的应变能力，能及时应对各种突发情况。
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