电商售后专员（售后拆包+打单分货）

岗位职责

1. 退换货包裹签收、拆包查验，核对退回商品、配件、包装，检查货品完好度、有无使用痕迹、破损、缺失，清晰拍照、视频留存全套举证凭证。

2. 登记售后退货台账，区分可二次销售商品、残次品、拒退货品，分区摆放；及时同步仓库与前端客服。

3. 针对平台恶意仅退款、无理售后、虚假退货、货不对版等订单，整理证据，在抖店、拼多多、天猫等电商后台提交申诉材料，填写申诉说明。

4. 跟进申诉进度，及时补充平台要求的凭证，记录申诉结果，汇总败诉/胜诉案例，持续优化举证标准，降低店铺资损。

5. 配合打单、货品分拣、库区整理等仓库辅助工作；定期汇总售后风险问题，反馈运营优化发货流程，减少售后纠纷。

6. 严格保管所有售后举证素材，分类归档，满足平台复核、二次申诉需求。

任职要求

1. 细心耐心，逻辑清晰，擅长文字整理、拍照取证，能够看懂电商平台售后规则。

2. 基础电脑操作熟练，会表格登记；有美妆电商仓库、售后、平台申诉经验优先录用。

3. 抗压能力强，面对大量售后订单不急躁，实事求是整理证据。

4. 为人踏实稳定，服从工作安排，有较强成本意识，主动规避店铺损失。

5. 了解抖音、拼多多、天猫售后仲裁规则者优先。

电商美妆稳定仓，流程标准化；重点负责售后核验与维权申诉，直接减少店铺亏损；团队氛围简单，成熟岗位，有人带教。

试用期3200/月，试用期之后3500/月，缴纳五险。

工作地址

池州市石城大道与长江南路交叉口西140米

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