
岗位职责
1. 客户服务:监督售后团队为客户提供优质服务,处理重大投诉,提升客户满意度与忠诚度,确保服务流程顺畅高效。
2. 团队管理:合理安排工作,提升团队专业水平与执行力,营造良好工作氛围。
3. 业务运营:制定并执行售后业务计划与目标,管控配件库存与采购,优化成本,拓展增值服务,提升盈利能力与市场竞争力。
4. 关系维护:与厂家、供应商保持密切沟通,获取支持与资源;与其他部门协作,共同提升客户体验与公司效益。
5. 数据分析:分析售后业务数据,挖掘问题与机会,为决策提供依据,推动业务持续改进与创新。
任职要求
学历经验:大专及以上学历,汽车、管理等相关专业优先;3 - 5 年 4S 店售后管理经验,熟悉汽车售后业务流程与市场动态。
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