岗位职责
1.掌握酒店当日客情及餐饮活动等。
2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，并建立良好的沟通关系。
4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜及处理客诉问题。
5.参与并负责酒店VIP客户的全程接待工作。
6.做好住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7.对面客部门服务工作给予指导性意见与培训，为提高酒店服务水平提供助力。
任职要求
1.大专以上学历，有星级酒店大堂经理或GRO岗位工作经验两年以上。
2.具有良好的服务意识，对酒店各部门标准化服务流程了解并熟练掌握。
3.具有团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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