1、健全各种问询资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理汇报重要团队和客人的预订情况。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销量。

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