1、 根据公司规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理；
2、 充分使用和合理利用能源，保持良好环境；
3、 独立负责部分楼层，同时安排下属工作，分配工作；
4、 检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤情况；
5、 督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品；
6、 妥善保管楼层钥匙；
7、 按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单；
8、 协助房务主管监督评估楼层服务员的工作表现；
9、 根据房间出租率控制楼层客房用品，及清洁用品的领用、发放、保管好布草；
10、填写工作表单和交班日志，做好交接工作；
11、 向综合部报告房间状态；
12、向综合部报告楼层的故障情况，并跟催维修事项；
13、在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况；
14、检查所有紧急出口和员工楼梯保持畅通；
15、做好对于员工的培训；
16、了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报；
17、处理客人的投诉，并向主管汇报异常情况；
18、完成主管安排的其他任务。

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