1. 日常回访工作
- 对不同类型的客户进行不定期回访,以获取客户直接反馈信息,主动跟销售和售后部门保持沟通,了解客户问题解决的状态;
- 发送客户生日短信,首保提醒,节日祝福,恶劣天气温馨提示,礼品邮寄等
2. 面向客户
- 协调交车仪式后台工作,参与交车仪式,满意度面访。
- 重购意向客户的挖掘和跟进。
3. 活动邀约
- 车主使用培训邀请;邀请客户参加厂家组织的忠诚度活动;邀请客户参加经销商组织的忠诚度活动。
- 定期组织车主访谈,了解客户对店里服务水平的反馈
4. 客户数据录入检查
- 运行DMS数据质量报告,运行潜在客户清单,交叉比对展厅日志
- 利用数据系统进行数据清理;外呼电话进行数据清理
5. 内部沟通
- 部门晨会/周例会
- 客户服务流程培训和检查执行情况
6. 报表汇编
- 日报、周报、月报、季报、半年报表等
不管学历,不要背景,只要你肯学习,踏实做事,我们都欢迎!
青莲路汽车集聚园
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